Politica de rambursare

POLITICA DE RAMBURSARE

Anularea comenzii

Ne face mare plăcere să vă anulăm comanda și să vă oferim rambursarea integrală a sumei plătite. Vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la adresa de e-mail onlineshopeu@afnanperfumes.com, menționând clar numărul comenzii și motivul/motivele anulării. Această opțiune este valabilă doar pentru comenzile care nu au fost încă expediate.

Dacă între timp comanda a fost expediată, va fi necesar să ne returnați produsele, urmând politica noastră de returnare menționată mai jos.

Returnarea produselor pentru rambursare

Dacă nu sunteți complet mulțumit(ă) de achiziția făcută online, vă vom rambursa cu plăcere întreaga valoare a comenzii. Aveți la dispoziție 14 zile de la data primirii coletului pentru a returna produsul/produsele. Toate articolele trebuie returnate în ambalajul original din celofan, sigilate și neutilizate. Dacă aceste condiții sunt respectate, vom procesa rambursarea după recepționarea produsului/produselor returnate.

Timpul de procesare al rambursărilor poate varia, așadar vă rugăm să ne acordați până la 21 de zile lucrătoare pentru ca suma să apară în extrasul cardului sau al contului bancar. Rețineți că BJUTIP nu poate acoperi costurile de returnare, cu excepția cazurilor în care produsele sunt defecte. De asemenea, chiar dacă rambursarea sau schimbul este aprobat, costurile de transport rămân în responsabilitatea dumneavoastră.

Returnarea produselor pentru schimb

În prezent nu oferim servicii de schimb pentru comenzile deja expediate. Vă rugăm să returnați produsul și să plasați o nouă comandă.

Returnarea produselor defecte

Acordăm o atenție deosebită controlului calității produselor înainte de expediere. Totuși, dacă întâmpinați o problemă cu produsul, vă rugăm să contactați echipa noastră de Serviciul Clienți prin e-mail la onlineshopeu@afnanperfumes.com, iar colegii noștri vă vor ajuta cu mare drag. Vi se va solicita să furnizați numele, numărul comenzii și o scurtă descriere a defectului. Specificațiile privind bunurile defecte și informații suplimentare pot fi consultate în Termenii și condițiile noastre.

Returnarea produselor – responsabilitatea clientului

Vă rugăm să rețineți că sunteți responsabil pentru toate articolele returnate până în momentul în care le primim în siguranță.

Primirea unui articol incorect

Dacă ați primit un produs greșit, vă rugăm să contactați echipa noastră de Customer Care la onlineshop@afnanperfumes.com. Pregătiți documentele comenzii, deoarece vi se va solicita să indicați numărul comenzii și codurile produselor.

Echipa BJUTIP Customer Care vă va informa cu privire la pașii necesari pentru returnarea produsului. După primirea coletului, vom procesa o rambursare completă sau un schimb. Vă rugăm să rețineți că, până la primirea produselor de către noi, acestea rămân în responsabilitatea dumneavoastră.

Adresa de retur:

Pentru toate retururile și schimburile, vă rugăm să trimiteți produsele la adresa:

Bjutip, a. s.

Vintrovna 395/25

664 41 Popůvky

Republica Cehă

 

Pentru informații mai detaliate privind returnările, vă rugăm să consultați Termenii și condițiile noastre.

Anexa 1

FORMULAR DE RETRAGERE DIN CONTRACTUL DE VÂNZARE

 

Numele complet: ……………………………………………………………………

Adresa: ……………………………………………………………………………...

Telefon și e-mail: ……………………………………………………………………

 

Către: BJUTIP a.s., CUI: 10865373, Cod TVA: CZ10865373

Adresa sediului: Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41, Republica Cehă

 

Locul: ………………………………    Data: ………………………………………

 

Notificare privind retragerea din contractul de vânzare

 

Stimate client,

 

la data de ………………… am încheiat cu dumneavoastră un contract de vânzare la distanță prin magazinul online disponibil la https://ro.afnan.com având ca obiect achiziționarea unor produse marca……………………………………………………… …………………………………………………………………………………………...…………………………………………………………………………………………..

……………………………… (identificarea produsului)

 

Produsul a fost livrat la data de: ………………………

 

Întrucât contractul a fost încheiat printr-un mijloc de comunicare la distanță, prin prezenta exercit dreptul meu conform art. 1829 alin. 1 în legătură cu art. 1818 din Legea nr. 89/2012 privind Codul Civil, cu modificările și completările ulterioare, și vă notific că mă retrag din contractul de vânzare menționat mai sus.

 

 

Produsul returnat va fi trimis într-un colet separat. Vă solicit rambursarea sumei de ……………… RON reprezentând prețul produsului, precum și ………… RON pentru costul de expediere, în contul bancar nr.:

…………………………………………………………………………………………

în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestei notificări.

 

Cu stimă,

…………………………………………… (semnătură olografă)

 

Anexe: Copie după dovada achiziției

Anexa 2

FORMULAR DE RECLAMAȚIE

 

Numele complet: ………………………………………………………………………

Adresa: ………………………………………………………………………………...

Telefon și e-mail: ……………………………………………………………………

 

Către: BJUTIP a.s., CUI: 10865373, Cod TVA: CZ10865373; Adresa sediului: Vintrovna 395/25, Popůvky 664 41, Republica Cehă

 

Locul: ………………………………    Data: ………………………………

 

Notificare de reclamație

 

Stimate client,

 

la data de ………………… am încheiat cu dumneavoastră un contract de vânzare la distanță prin magazinul online disponibil la https://ro.afnan.com având ca obiect achiziționarea unor produse marca……………………………………………………
………………………………………………………………………………………………………… (identificarea produsului)

 

Produsul a fost livrat la data de: ………………………

 

Formulez prezenta reclamație din cauza următorului defect:

………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………

 

Solicit următoarea soluționare (bifați opțiunea dorită):

☐ Repararea produsului

☐ Reducere de preț

☐ Înlocuire cu un produs nou

☐ Retragere din contract

 

Cu stimă, …………………… (semnătură olografă)

 

Anexe: Copie după dovada achiziției